سوالات متداول

اگر ۱۰ روز کاری (یعنی بدون تعطیلات) طول کشید و به دستتون نرسید ، اسم و شهرتون رو به تلگرام @folani یا ایمیل info@folani.ir بفرستید یا از فرم تماس با ما ارسال کنید.

اگر به هنگام ارسال کالا ، در محل حظور نداشتید چه اتفاقی می افتد؟

سفارش شما به ما باز میگردد و پس از هماهنگی دوباره ارسال میشود (هزینه‌ی پست مجدد حساب میشود)

آیا پرداخت اینترنتی از طریق سایت شما امن است؟

سایت فلانی با دارا بودن مجوز اینماد و همچنین درگاه معتبر و امن بانکی (بانک ملت) به شما اعتماد خریدی امن را میدهد. شما می‌توانید برای حفظ امنیت بیشتر در هنگام پرداخت نکات زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده‌ی قسمت آدرس در مرورگر خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای http استفاده می‌کنید.
– قبل ورود اطلاعات از آدرس صفحه درگاه بانک و وجود علامت قفل در قسمت آدرس مرورگر اطمینان حاصل کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت بانکی خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود در صفحه درگاه استفاده کنید.

چرا بعد از ثبت موفقیت‌آمیز سفارش، ایمیلی دریافت نکردم؟

لطفا پوشه spam ایمیل خود را چک کنید. در غیر اینصورت، آدرس ایمیل وارد شده توسط شما هنگام ثبت سفارش اشتباه بوده است. برای پیگیری با تماس بگیرید.

من از سایتتون خرید کردم ولی در مرحله‌ی نهایی با خطا مواجه شدم، چه باید کرد؟

اگر پس از پرداخت وجه، به صفحه پرداخت موفق هدایت نشده اید، پرداخت شما ناموفق قلمداد می‌شود. معمولا مبلغ کسر شده حداکثر پس از ۷۲ ساعت به حساب شما باز می‌گردد. در غیر این صورت ایمیل وارد شده هنگام خرید، زمان پرداخت و شماره پیگیری خود را جهت بررسی مجدد وضعیت خرید خود، از طریق ایمیل برای ما ارسال نمایید.ایمیل برای ما ارسال نمایید.

آیا امکان خرید برای افراد خارج از کشور وجود دارد؟

متاسفانه تا به این لحظه، روشی برای خرید از خارج از ایران پیش‌بینی نشده است. در صورت فراهم شدن این امکان، جزییات بیشتر اطلاع رسانی خواهد شد.

چطور سفارش طراحی آویز (گردنبند ، دستبند ، گوشوار) بدم؟

برای سفارش وارد این صفحه شو esm.folani.ir

نوع آویز ( گردنبند ، دستبند یا گوشواره ) رو انتخاب کن.

جنس آویز ( طلا ، نقره ، استیل ، برنز ، استیل نازک یا چوب ) رو انتخاب کن.

نوع بند رو انتخاب کن و و پایینش اسمی که میخوای طراحی شه به فارسی یا لاتین بنویس.

اضافه به سبد خرید رو بزن و اگه سفارش دیگه ای نداری "اقدام برای پرداخت" رو بزن.

"مشخصات گیرنده" را کامل کن , کلید "مرحله بعدی" رو بزن و هزینه رو پرداخت کن.

منتظر باش تا بعد از ۱ یا ۲ روز کاری ما طرح هایی که واسه اسم سفارشیت زدیم رو واست تلگرام یا ایمیل کنیم.

هر کدوم رو که پسندیدی میگی تا ما واست بسازیم و بسته بندی و ارسال کنیم. (ارسال به سراسر ایران)

اگه بازم سوالی بود یا مشکلی داشتی با پشتیبانی ۲۴ ساعته در تماس باش.

طرح های جدید هم می زنید؟

بله ، برای با خبر شدن از طرح های جدید ، ما را در جوامع مجازی دنبال کنید. (پایین صفحه)

در صورتی که پاسخ شما در لیست سوال های بالا نبود ، با ما درمیان بگذارید:

۰۳۱۳۲۲۴۷۱۲۷

+۹۸۹۳۵۶۵۴۳۲۸۳

واتساپ / تلگرام